Инструкция по обращению в службу поддержки 1C:Фреш
Скачать pdf
1
Вход в личный кабинет
- Перейдите на главную страницу сайта: https://1cfresh.com/.
- Авторизуйтесь в личном кабинете, используя свои учетные данные.
2
Переход в раздел обращений
- В личном кабинете перейдите в раздел «Мои приложения».
- Выберите нужную базу данных и откройте её.
3
Создание обращения Бухгалтерия, ЗУП
- В личном кабинете найдите раздел «Информация и поддержка».
- Нажмите на пункт «Обращения в службу поддержки».
- Нажмите кнопку «Обратиться в службу поддержки».
4
Заполнение обращения
- Подробно опишите суть проблемы в специальном поле.
- Для наглядности приложите скриншоты и видеозаписи проблемы.
- Укажите контактные данные для обратной связи.
5
Создание обращения УНФ
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Интернет-поддержка и сервисы».
- Далее сообщение в службу поддержки.
- Подробно опишите проблему в специальном поле.
- Для наглядности приложите скриншоты и видеозаписи проблемы.
- Укажите контактные данные для обратной связи.
6
Создание обращения ЕРП, КА
- На начальной странице есть раздел «Информация и поддержка».
- Нажмите гиперссылку «Обращение в службу поддержки».
- Подробно опишите суть проблемы в специальном поле.
- Для наглядности приложите скриншоты и видеозаписи проблемы.
- Укажите контактные данные для обратной связи.
Альтернативные способы связи
Если у вас нет доступа к личному кабинету или требуется срочная помощь, вы можете:
Написать на электронную почту: support@1cfresh.com
Если вас интересует информация по вашим услугам и тарифам или кабинет:
Обратиться в вашу обслуживающую организацию - Команду Мегаплана: 1cinfo@megaplan-team.ru
Рекомендации
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса.
- Указывайте точное название базы данных и версию программы.
- Описывайте проблему максимально подробно - это ускорит решение.